Gérer une communauté sur les réseaux sociaux en tant que community manager.
DÉDIER A UNE PERSONNE LA GESTION DE L’ESPACE COMMENTAIRE
Cette personne sera chargée de vérifier que tout se déroule dans l’ordre sur l’ensemble de vos plateformes et jouer le rôle de modérateur. Il va répondre aux commentaires sur chaque réseau social que vous possédez (sur Facebook, Twitter, Linkedin, …) les plus pertinents et renseigner les internautes. Il arrive que certains internautes se « clashent » ou dénigrent votre page, il est donc important de placer quelqu’un, si possible avec une bonne formation webmarketing ainsi qu’une bonne stratégie social media qui pourra gérer cet espace car cela demande beaucoup de temps.
Il arrive que certains internautes se renseignent sur votre entreprise via les commentaires comme avec une plateforme de vente digitale par exemple ou l’on retrouve fréquemment des questions du type : « quelqu’un a-t-il déjà commandé sur ce site?», « En combien de temps avec-vous reçu vos articles? ». Ce genre de questions reviennent souvent sur les sites de dropshipping ou les boutiques artisanales en ligne ou certains consommateurs ont du mal à faire confiance, et tentent donc de se renseigner et se rassurer.
METTEZ EN VALEUR LES COMMENTAIRES INTÉRESSANTS
L’espace commentaire doit être un lieu divertissant et intéressant à lire car on le sait, bon nombre de personne se réfugie dans l’espace commentaire sans pour autant commenter (J’en fais moi-même partie :’D). De ce fait, il est important que les commentaires les plus « intéressants » soient mis en avant. Cela va créer un effet boule de neige car les commentateurs verront la mise en avant de leur commentaire comme une sorte de récompense et les pousseront à écrire davantage. Cela va vous permettre de vous référencer et de ce fait améliorer votre présence sur les réseaux sociaux.
Il faut garder à l’œil certains commentaires qui risqueraient de donner une mauvaise image à votre page, il faut cependant réagir correctement en proposant une solution, si possible et montrer que vous êtes à l’écoute de vos internautes pour gagner en notoriété et les fidéliser.
Comme stratégie de communication, animez votre communauté grâce à des jeux concours avec des hahstags sur les différents réseaux, cela va vous permettre d’améliorer votre image de marque et de gagner plus de followers.
Prônez le respect dans votre communication sur les réseaux sociaux et bannissez les personnes qui parlent « mal » dans l’espace commentaire, car ils peuvent détériorer votre image auprès des personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux, soignez donc votre communication digitale.
Posez des questions à vos abonnés en leur demandant de répondre dans l’espace commentaire pour attirer plus de visibilité à votre page facebook ou instagram
Pour animer sa communauté, il faut organiser des lives avec vos followers pour leur faire plaisir et leur demander directement leur avis sur ce que vous proposez, vous pouvez également participer aux lives des influenceurs pour vous permettre de ramener vers vous quelques abonnés en retour.
Lors de vos jeux concours demandez à vos abonnés de mentionner un ami à eux et de partager vos posts en mentionnant votre nom et en utilisant un hashstag avec des mots-clés que vous aurez choisis pour, comme dans le cas ci-dessus ramener vers vous des cibles potentielles ou bien d’améliorer votre relation-client.
Vous devez vous bâtir une e-réputation par le biais de publications originales qui vous serviront de leviers comme le fait par exemple oasis, qui pour développer sa communauté propose des animations avec ses personnages de fruits en reprenant des actualités comme par exemple en parodiant certains clips ou films à la mode avec leurs personnages.
Mettez en place une ligne éditoriale et publiez vos articles et publications à des moments stratégiques, cela fait partie du référencement naturel de vos pages. Cela fera partie de votre stratégie digitale car l’heure de publication sur les réseaux sociaux est importante, nous savons que certains moments il est préférable de publier le matin à 11 heures et d’avoir un calendrier éditorial précis pour pouvoir toucher plus de monde, car les personnes qui ont étudier le cas se sont rendus compte que c’est à ce moment précis qu’un grand nombre de la population se connecte sur les réseaux lors de leur pause par exemple. On peut dire qu’il s’agit d’une stratégie marketing très élaborée du marketing digital.
Améliorez votre communication sur les réseaux sociaux en utilisant des emojis dans vos publications, cela va permettre d’attirer l’attention de vos followers lors de vos posts, il faut être présent un maximum dans le fil d’actualité de vos followers et des personnes en général pour les pousser à devenir des clients prospects de votre entreprise.
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